Refund policy

Política de Devoluciones

En Élara Juvel trabajamos con dedicación para ofrecerte piezas de calidad y una experiencia excepcional. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 10 días calendario después de recibir tu pedido. Para ser elegible, la pieza debe encontrarse:

• Sin uso y en perfectas condiciones

• En su empaque original

• Sin signos de desgaste, alteración o daño

Las devoluciones que no cumplan con estos requisitos podrían ser rechazadas.

Productos no elegibles

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

• Pantallas/earrings

• Piezas en oferta o liquidación

• Artículos personalizados o bajo pedido especial

Proceso de devolución

1. Contáctanos al correo elara.byambar@gmail.com con tu número de orden y la razón de la devolución.

2. Te responderemos en un plazo de 24–48 horas con las instrucciones correspondientes.

3. El costo del envío de regreso es responsabilidad del cliente a menos que el desperfecto sea de fábrica (pieza rota)

4. Una vez recibida y revisada la pieza, notificaremos si tu devolución fue aprobada.

Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, podrás recibir:

• Crédito en tienda por el valor total del artículo, o

• Reembolso al método original de pago (si aplica), menos los costos de envío.

El procesamiento del reembolso puede tardar de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.

Piezas defectuosas o incorrectas

Si recibiste una pieza dañada o equivocada, contáctanos dentro de las primeras 48 horas para ayudarte rápidamente y sin costo adicional.